購物常見問題

Q1.購物流程說明

iPCE提供您專業音響、液晶電視、家庭劇院、全品牌3C通路品牌電腦、桌上型電腦,筆記型電腦。在iPCE平台依據簡單的操作篩選找到適合您的商品,透過3D認證付款機制,簡單又安全的交易環境,雙重認證的保障提供您最安心的購物平台。

在iPCE更在專業音響、設計裝潢規劃提供個人用戶、中小企業、公家機關..等專業諮詢。
專業諮詢可透過以下方式與專人聯繫,將由專人為您服務。
客服專線:0800-000-234
客服信箱:ipce.service@ipce.com.tw
iPCE官方 Line@帳號:@xvh6943V
愛配客採購趣:https://www.facebook.com/iPCEservice

以下提供完成一筆訂單的購物流程說明:
Step1
依據商品分類選擇您想要購買的商品分類精選品牌,挑選您所需要的商品。
Step2
按下「加入購物車」或「直接結帳」。
Step3
確認您所挑選的商品及購買數量,點選填寫資料。
Step4
填入購買人資訊及收件人資訊並選擇付款方式後付款。
備註:選擇無卡分期的用戶,則將由專人與您聯繫;無卡分期訂單總金額需超過新台幣15000元整才能申請無卡分期付款。

Q2.目前提供哪些付款方式?

目前提供付款方式有:

  1. 信用卡付款
  2. 無卡分期付款(iPCE將提供三期0利率、六期5.4%、十二期10.8%)
  3. 無卡分期注意事項
    1. 申辦資格需年滿18歲具有中華民國身份資格(申請時需提供身分證証影本),未滿20歲辦理分期時需
        另行取得法定代理人同意才能申請。
    2. 「訂購人」及「無卡分期申請人」及「商品收訖確認書」需為同一人。
    3. 每筆金額消費需超過新台幣 15,000元 整才能申請無卡分期付款。
    4. 您所選擇的付款方式為「無卡分期」,使用無卡分期付支付貨款時,需請您提供相關申請文件及審核
        時間,再此提供您「無卡分期申請書、商品收訖確認書」文件下載連結: https://reurl.cc/yed7O ,
        內有提供範例參考。請您下載以上相關資料並填寫後,將文件及您的身分證正反面,拍照上傳至
        我們 iPCE愛配客官方 Line@帳號: xvh6943V,也可以使用傳真及
        電子郵件ipce.service@ipce.com.tw、郵寄方式將申請文件送回iPCE愛配客無卡分期申請小組,我們
        盡快為您協助無卡分期的資格審核。
    5. 申請無卡分期審核需要提供申請人之身分證正反面圖檔,請與申請書同時回傳(回傳方式在本文最下
         方)。
    6. 無卡分期專案限個人申請,如您非以個人名義申請(例如訂購人填寫公司或其他非個人姓名),iPCE
         愛配客將會取消您的訂單。
    7. 若您所選擇的付款方式為無卡分期,您訂購的商品訂單iPCE愛配客將為您保留3天(包含無卡分期服
         務提供公司要求補件所需時間),若您未於期限內完成無卡分期線上申請流程,iPCE會將您的訂購單
         取消,您將會收到「無卡分期_訂單逾期取消通知」(Email/Line@),若您仍需訂購商品請您重新訂
         購。
    8. 提供無卡分期服務公司對於申請分期付款服務保留審核之權利,審核結果將由提供無卡分期服務之公
        司直接通知iPCE愛配客。
    9. iPCE愛配客不負責分期資格之審核,僅就無卡分期審核之結果決定是否接受訂單。
    10. 若分期案件審核通過,您會收到「無卡分期_分期付款審核結果通知」(Email/Line@),iPCE愛配
           客將會有專人安排與您聯繫說明完成「商品收訖確認書」填寫完成方可安排出貨商品將安排出貨。
    11. 若分期案件審核未通過,您將會收到iPCE愛配客提供給您的「無卡分期_分期付款審核結果通知
          (Email/Line@)」,iPCE愛配客會將您的訂單取消。
    12. 使用無卡分期實際需支付的頭款及尾款,以結帳金額為主,iPCE愛配客將以電子郵件、iPCE愛配客
          官方 Line@帳號: xvh6943方式通知。
    13. 當您需要查詢申辦情況時,請撥打 0800-000-234 或是透過
            iPCE愛配客官方 Line@帳號: xvh6943查詢,查詢前請事前準備申請無卡分期本人之身分證號及
            iPCE愛配客訂單上之電話號碼以利查詢。
    14. 申辦無卡分期提供之資料將提供無卡分期服務提供公司使用(詳見申請書),iPCE愛配客並不會就
           申請內容做任何個資使用。
    15. 單一手機號碼或證號當月申請無卡分期額度200,000,超過額度時iPCE有權拒絕申請。若有特殊合
           作請電洽0800-000-234 iPCE愛配客官方 Line@帳號: xvh6943V
    16. 無卡分期申請文件傳送方式:
          (1) 紙本文件寄送地址:
                地址:105台北市松山區復興北路一號16樓之一
                收件人:iPCE無卡分期申請小組收
         (2) 電子郵件寄送
                EMail:ipce.service@ipce.com.tw
               主旨:iPCE無卡分期申請_訂單編號_______________或○○○(姓名)
          (3) iPCE愛配客官方 Line@帳號:xvh6943V

Q3.為什麼使用信用卡付款會失敗?

  1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
  2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  3. 信用卡已超過到期日使用期限。
  4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
  7. 信用卡授權時,網路斷線。
※銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額,或是聯絡發卡行調高額度。
※提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q4.如何查詢目前訂單的處理狀態?

當您完成訂單後,您可至會員中心登入,並透過訂單查詢查詢訂單狀況。

Q5.購買DIY主機會幫我組裝好嗎?

我們為了要確保顧客購買之DIY電腦都能正常使用,出貨之商品一律都是組裝測試完成才能出貨。
若您無須組裝,請於訂單備註註記。

Q6.該如何查詢購買明細?

您可至會員中心登入,並透過訂單查詢查看。

Q7.購買後商品可不可以退換貨?

  1. DIY電腦商品類別屬為客製化商品,故沒有提供7天鑑賞期,但商品若經檢測為商品本身的故障問題非人為,可做退換貨處理,其餘狀況皆不接受退換貨。
  2. 音響、電視、喇叭、家庭劇院等相關音響商品,故沒有提供7天鑑賞期,但商品若經檢測為商品本身的故障問題非人為,可做退換貨處理,其餘狀況皆不接受退換貨。

Q8.iPCE網站購買的商品是否為公司貨(代理商貨)?

在iPCE網站購買之商品,無特別註記之商品均屬公司貨(代理商貨)並享有原廠保固(保固內容依原廠為主);有特別註記之商品則依iPCE網站之註記商品內容為主。
將由全省合作的實體店家出貨,因此在您購買後,任何商品問題、保固服務也將由iPCE提供您完整協助,給您最好的服務與保障。

Q9.商品維修及保固找誰?

  1. 收到商品次日起7天:
    商品若有問題可與iPCE客服聯繫 (客服專線:0800-000-234 客服信箱: ipce.service@ipce.com.tw ),iPCE將免費派車協助您將有問題之商品送至特約廠商進行檢測。電腦類商品亦可提供就近特約廠商門市資訊給您,以便您可快速將電腦送往檢測。
  2. 收到商品次日起超過7天,您可選擇自行將電腦送至就近的特約廠商協助免費檢測。或是透過 iPCE申請到府收送檢測,會酌收$250元的物流收送費。
  3. 凡於iPCE購買之3C電腦商品,回指定經銷門市檢修,均不收取檢修費用;來回運費及商品維修費用另計。
  4. 凡於iPCE購買之影音類商品,均會由專人提供您原廠售後服務中心資訊給您。

Q10.關於退貨/換貨?

iPCE線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。 如果您所購買的商品是屬於客製化商品,依據消費者保護法之規定,於收受商品後將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 如果您所購買的是影音商品、電腦軟體等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。 若您需辦理退貨,請利用會員中心「查訂單」的「退貨」功能填寫申請,我們將於接獲申請之次日起1個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將由專人回覆通知您,並將委託本公司指定之宅配公司,在5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品。請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便於交付予本公司指定之宅配公司取回(宅配公司僅負責收件,退貨商品仍由特約廠商進行驗收)。 退回商品時,請以本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付給前來取件的宅配公司;如果本公司或特約廠商寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。 提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。 若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。 本公司收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會由專人與您聯繫。

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